Permitindo que o público carregue créditos antes mesmo de entrar no evento
Processo de criação de uma dashboard para monitoramento ao vivo do cliente. Desafio, conversa com o cliente até a versão final.
Objetivo
Liberar para os clientes a possibilidade de realizar recarga para consumo antes mesmo do evento acontecer.
Desafio
- Informar os clientes que seria necessário confirmar a recarga presencial
- Deixar claro o valor pré-recarregado e o já transferido para o cartão
Contexto
Fomos contratados por uma empresa para realizar uma operação de pré-recarga, onde os clientes do evento poderiam realizar pré-recarga nos cartões/pulseiras para serem utilizados para consumo de produtos (comida, bebidas) durante todo o evento. Essa pré-recarga facilitaria na redução de filas e com os riscos de internet durante o evento.
Pesquisa
- Pesquisar clientes que já possuíam essa solução para entender o que já era feito no mercado.
- Criar fluxo para identificar os pontos de contato e o que iríamos precisar em cada um deles
Ideação
Com as informações obtidas, decidimos criar um wireframe para validação junto ao cliente e também para testar junto com o público interno.
Conclusão
Como resultado, a experiência passou a oferecer:
- Fluxo claro e objetivo, focado apenas na recarga;
- Contas integradas, possibilitando a utilização de dados usados em outros serviços da empresa.
