S.O.S - Gatinhos do Parque
Promover maior engajamento e captação para OSC – Gatinhos do Parque, localizado no centro de Belo Horizonte, ajudando os gatinhos abandonados no Parque Municipal da cidade.
Definição do problema
O Parque Municipal lida com o abandono desde sempre. Há cerca de 20 anos, algumas mulheres se reuniram comprar ração e fazer a alimentação dos gatos. Com o tempo, a ação do grupo se expandiu, mais pessoas se juntaram ao grupo, possibilitando uma cobertura maior do parque e auxílio em alguns casos especiais. Nos últimos anos, para poder ampliar ainda mais essa ação, começaram as rifas e pedidos de doações.
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas organizações sem fins lucrativos é a captação de recursos e tentam enfrentá-las com ajuda de voluntários e de doações. Para incentivar o mesmo, realizam trabalhos através das redes sociais, eventos, ações e feiras de adoção enquanto lutam para captar recursos e manter a sustentabilidade.
Após a chegada da Pandemia enfrentaram um aumento significativo na demanda por seus serviços, devido o maior índice de abandono de animais, exigindo medidas urgentes para auxiliar essas organizações e garantir o bem-estar sob seus cuidados.
Processo de Design
Compreendendo o usuário
Foram realizadas entrevistas com a equipe da OSC e questionário com os colaboradores/doadores. A fim de obter uma melhor compreensão sobre o público-alvo, bem como suas necessidades e pontos fracos. A partir desses dados, foi possível realizar a criação de personas, mapa de stakeholders, user mindset e o mapa da jornada do usuário.
Questionário
A fim de compreender o motivo das pessoas não realizarem doações para as OSCs, foi elaborado um formulário com 9 (nove) perguntas múltipla escolha obrigatórias. A amostra teve 86 (oitenta e seis) respondentes na pesquisa. Abaixo encontra-se as principais informações obtidas através do cruzamento de dados.
Personas
Mapa de Stakeholders
Foi criado um mapa de stakeholders logo no início do projeto para mapear as pessoas envolvidas, qual o nível de influência de cada uma e como isso impacta as decisões de design. Isso nos ajudou a alinhar expectativas, evitar retrabalho e garantir que a solução atenda todos os usuários.
User Mindset
Foi realizado um User Mindset para entendermos como ele pensa, o que ele espera e quais são suas frustrações. Esse entendimento guiou todas as decisões de design.
User Journey
Com o User Journey mapeamos cada etapa da experiência do usuário com o produto, desde o primeiro contato até a conclusão de uma tarefa. Esse mapeamento nos permitiu identificar pontos de fricção, oportunidades de melhoria e garantir que a jornada seja fluida e coerente em todos os pontos de contato.
Arquitetura da Informação
Antes de começar o wireframe, montamos toda a arquitetura e organização do site. Utilizamos assuntos e temas semelhantes para realizar o agrupamento e criar assim as páginas.
Wireframe
Após a fase de pesquisa, desenvolvemos protótipos iniciais (baixa fidelidade) para simular as soluções propostas. Em seguida, conduzimos testes de usabilidade utilizando a plataforma Maze, com o objetivo de avaliar a usabilidade das interfaces e identificar possíveis problemas de navegação. A análise dos mapas de calor gerados pelos testes nos auxiliou a confirmar se o fluxo do usuário estava sendo intuitivo e eficiente, permitindo identificar áreas que demandavam ajustes.
Teste de Usabilidade
Os testes de usabilidade revelaram que a maioria dos participantes (76,7%) conseguiu completar a tarefa principal de forma eficaz, com um tempo médio de 50,5 segundos. A análise dos mapas de calor indicou um alto nível de interação dos usuários com as fotos dos gatos e com o logotipo da marca. Esses dados sugerem uma oportunidade para melhorar a experiência do usuário ao tornar essas áreas clicáveis, permitindo que os usuários acessem mais informações ou realizem ações específicas ao clicar nesses elementos.
Resultado
Os testes de usabilidade revelaram que a maioria dos participantes (76,7%) conseguiu completar a tarefa principal de forma eficaz, com um tempo médio de 50,5 segundos. A análise dos mapas de calor indicou um alto nível de interação dos usuários com as fotos dos gatos e com o logotipo da marca. Esses dados sugerem uma oportunidade para melhorar a experiência do usuário ao tornar essas áreas clicáveis, permitindo que os usuários acessem mais informações ou realizem ações específicas ao clicar nesses elementos.
