Dashboard Cashless • Pré-pago
Processo de criação de uma dashboard para monitoramento ao vivo do cliente. Desafio, conversa com o cliente até a versão final.
Problema
Diversos clientes reclamavam das dificuldades em reunir informações de sua operação de forma rápida.
Objetivo
Reunir as principais informações da operação pré-pago em uma única tela (Dashboard) para que os clientes encontrem com facilidade todos os dados da operação.
Desafios
Identificar as principais informações, mostrar as informações de forma clara e objetiva, trazer as informações de forma ao vivo para tomada de decisão
Pesquisa
Começamos a conversar com alguns clientes para obtermos informações necessárias e importantes para a dashboard.
- Conversa com clientes externos
- Conversa com time de CS
- Conversa com time de suporte
Descoberta
Durante a conversa com os clientes identificamos alguns pontos que eles levaram em consideração
- A dashboard ser ao vivo
- Ter todas as informações de pagamentos (faturado, recarregado e pré-recarregado) e também todas as formas de pagamento (que é um cadastro livre do cliente)
- Rank de vendas por produto, operador, clientes e dispositivos
Solução
Após montarmos um primeiro layout e conversar novamente com os clientes, finalizamos a proposta da dashboard com informações mais numéricas e sem muitos gráficos o que deixaria mais pesada a dashboard por conta da quantidade de dados.
Adicionamos também mais algumas informações que identificamos junto com o time interno que seriam úteis.
