Reestruturação REINF: Eventos Periódicos
Reestruturando o fluxo de apuração do REINF para eliminar esperas bloqueantes.
UX/UI Desinger • Higor Almeida | Product Owner • Luciana Bernardino | Analista de Requisitos • Andreza Roberta
Conclusão
Como resultado, a experiência passou a oferecer:
- Fluxos mais intuitivos durante validações;
- Maior clareza para usuários fiscais;
- Melhor entendimento das etapas e regras do processo;
- Redução da carga cognitiva em tarefas operacionais críticas;
- Melhor alinhamento entre negócio, produto e tecnologia.
Contexto
O 4TaxCloud Fiscal é responsável por gerenciar e transmitir à Receita Federal os eventos da REINF, obrigação acessória que envolve séries como R-2000 (Contribuição Previdenciária/INSS) e R-4000 (Retenção na Fonte de IR e CSRF).
Problema
O problema foi identificado por meio de chamados de suporte e validado com análises no Clarity, que evidenciaram dificuldades de navegação e pontos de fricção no fluxo.
Os usuários precisavam consultar cada série de eventos individualmente, e cada busca bloqueava toda a tela até o processamento ser concluído, tornando a experiência lenta e pouco eficiente.
Antes
Desafio
Como reestruturar o fluxo de apuração dos Eventos Periódicos para que o processamento seja assíncrono, permitindo que o usuário continue navegando normalmente enquanto os dados são gerados em background e que todos os eventos sejam solicitados em uma única operação?
Ideação e Decisão
A principal decisão de arquitetura de informação foi transformar o modelo de navegação por série em um modelo de apuração por período.
Em vez de o usuário gerenciar séries individualmente, ele gerencia períodos todas as séries de uma só vez.
Novo Fluxo
Com a nova estrutura, o usuário consegue acompanhar todo o processo de forma centralizada, desde a solicitação até a visualização e transmissão dos eventos consolidados.
O fluxo passou a oferecer mais previsibilidade, clareza de status e redução de esforço operacional, tornando a experiência mais intuitiva e otimizada.
Depois
Gerando a Apuração
Após solicitar e concluir a apuração, o usuário poderá visualizar todos os detalhes de todas as séries disponíveis em uma única tela. Dessa forma, não será necessário acessar cada série individualmente nem aguardar o carregamento de cada uma separadamente.
Envio de eventos
Dentro dos detalhes da apuração, o usuário pode visualizar todos os eventos das séries que ainda não foram gerados, realizar sua geração e também fazer edições caso identifique alguma inconsistência.